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Internetbanking

1. Wo finde ich bei www.bwp-direkt.de eine Online-Funktion zur Anzeige, Änderung oder Stornierung von (Dauer-) Aufträgen?
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   Diese Funktion finden Sie unter dem Menüpunkt "Aufträge" – "Auftragsverwaltung".

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2. Was kann ich tun, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wird?
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   Unserer Erfahrung nach entstehen technische Probleme oft durch Änderungen an den Einstellungen der auf den Kunden-PC eingesetzten Software (Browser, Adobe Acrobat Reader, Betriebssystem). Meist sind sie auch dem Einsatz veralteter Software bzw. Softwareversionen geschuldet. In diesen Fällen kann ein Zurücksetzen der Einstellungen auf die Standardwerte bzw. ein Update oder die Installation aktueller Software die Probleme häufig lösen.

   Sofern Sie Schwierigkeiten oder Fragen im Zusammenhang mit www.bwp-direkt.de haben, bei denen Ihnen diese FAQ nicht weiterhelfen konnten, wenden Sie sich bitte an unser Service-Center unter der Telefonnummer 0800 / 222 55 10.

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3. Ist eine Online-Kontoführung auch für institutionelle Anleger möglich?
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   Ja, den Internetbanking-Service BWp-Direkt können auch unsere institutionellen Kunden (z. B. Handelsgesellschaften, Vereine, Stiftungen, Wohnungseigentümergemeinschaften) nutzen. Die Freischaltung des Schuldbuchkontos kann beantragen, wer als allein Verfügungsberechtigter zum Schuldbuchkonto eingetragen ist. 

    

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4. Auf der Login-Seite von BWp-Direkt soll ich neben Kontonummer und PIN auch eine Personennummer eingeben. Wie lautet meine Personennummer?
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   Die Personennummer, die neben Kontonummer und PIN auf der Login-Seite zu BWp-Direkt abgefragt wird, ist auf der Hülle des PIN-Zettels aufgedruckt, den Sie von uns erhalten haben. Sofern Ihnen diese nicht mehr vorliegt, können Sie die Personennummer ("laufende Nummer") auch auf der Stammdatenmitteilung, die Sie (bzw. der Gläubiger des Kontos) von uns erhalten haben, nachlesen.

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5. Ich erhalte auf der Login-Seite die Meldung "Zu diesem Konto ist zur Zeit bereits jemand angemeldet!". Wieso erhalte ich diese Meldung?
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   Die Meldung "Zu diesem Konto ist zur Zeit bereits jemand angemeldet!" kann hervorgerufen werden, wenn Sie auf der Login-Seite kurz hintereinander zweimal (oder öfter) auf den "Anmelden"-Knopf klicken oder die "Enter"-Taste drücken. Bereits beim ersten Klick wird eine Login-Anforderung an BWp-Direkt gesendet und dort verarbeitet. Wenn innerhalb kurzer Zeit – noch bevor sich die Startseite von BWp-Direkt in Ihrem Browser aufgebaut hat – erneut eine Anforderung gesendet wird, meldet BWp-Direkt, dass zu Ihrem Konto bereits jemand angemeldet ist (nämlich Sie selbst). Dieser Vorgang kann sich innerhalb sehr kurzer Zeit abspielen, während Sie aufgrund geringer Verzögerungen bei der Datenübertragung über das Internet, noch den "alten" Seiteninhalt angezeigt bekommen.

   Sie können die Meldung vermeiden, indem Sie darauf achten, auf der Login-Seite nur genau ein Mal auf den „Anmelden“-Knopf zu klicken bzw. nur genau ein Mal die „Enter“-Taste zu drücken.  

   Diese Meldung kann weiterhin auftreten, wenn Sie sich zuvor bereits angemeldet und BWp-Direkt genutzt haben, Ihre Sitzung aber nicht mittels der "Abmelden"-Schaltfläche verlassen haben. Z. B. indem Sie lediglich das Browser-Fenster geschlossen haben, oder aber Ihr Computer während der Sitzung "abgestürzt" ist. In diesen Fällen gelten Sie für BWp-Direkt weiterhin als angemeldet. 

   Falls Sie aus einem der vorgenannten Gründe die entsprechende Meldung erhalten haben, warten Sie bitte 10 Minuten - dann erfolgt ein automatischer Logout aus BWp-Direkt. Versuchen Sie anschließend erneut sich anzumelden. 

   In allen uns bekannten Fällen ist die Meldung ausnahmslos wie vorstehend beschrieben zustande gekommen. Sollten Sie dagegen den Verdacht haben, dass die Meldung bei Ihnen anderweitige Ursachen hat (z.B. Zugang eines unberechtigten Dritten zu Ihrem Konto), informieren Sie uns bitte umgehend unter unserer Telefon-Hotline 0800 222 55 10.

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6. Warum erhalte ich schon seit mehreren Tagen / Wochen keinen Zugang mehr zu BWp-Direkt, sondern stets die Hinweisseite, dass das System wegen Wartungsarbeiten kurzfristig nicht zur Verfügung steht?
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   Wenn Sie über einen längeren Zeitraum hinweg beim Aufruf von www.bwp-direkt.de die Hinweismeldung erhalten, dass das System wegen Wartungsarbeiten kurzfristig nicht zur Verfügung stünde, handelt es sich dabei vermutlich um eine lokal zwischengespeicherte Kopie der Seite (im Cache Ihres Browsers), die nicht mehr aktuell ist. Verwenden Sie in diesen Fällen die Funktion "Seite aktualisieren" / "Seite neu laden" o. ä. in Ihrem Browser.

   Sie können auch die auf Ihrem Rechner zwischengespeicherten Seiten löschen, indem Sie den Cache leeren. Beim Internet Explorer finden Sie eine entsprechende Funktion unter "Internetoptionen" – "Allgemein" im Abschnitt "Temporäre Internetdateien".

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7. Warum erhalte ich auf der Login-Seite von BWp-Direkt die Fehlermeldung "Es ist ein Datenfehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal! (Y3I575) / (Y3I576)"?
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   Diese Meldung tritt in Einzelfällen auf der Login-Seite auf, wenn das System kurzfristig ausgelastet ist. Sie können unmittelbar erneut versuchen, sich anzumelden. Im Regelfall führt dies nach kurzer Zeit zum Erfolg. Sollten Sie dauerhaft die vorgenannte Meldung erhalten, setzen Sie sich bitte mit unserem Service-Center unter 0800 222 55 10 in Verbindung.

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8. Beim Aufruf der BWp-Direkt-Startseite (https://www.bwp-direkt.de) erhalte ich eine Fehlermeldung meines Browsers, dass die Seite nicht angezeigt werden kann. Woran kann dies liegen?
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   Eine mögliche Ursache ist, dass Sie einen älteren Browser verwenden. BWp-Direkt verlangt zum Schutz der Banking-Anwendung mit 128 Bit die höchste gebräuchliche Verschlüsselungsstärke. Ältere Browser unterstützen z.T. lediglich 40 oder 56 Bit. Sie können die Verschlüsselungsstärke Ihres Browsers wie folgt überprüfen:

   Im Falle des Internet-Explorers wählen Sie im Menü den Eintrag „Hilfe“ (Fragezeichen-Symbol) – „Info“ und prüfen Sie, ob „Verschlüsselungsstärke: 128 Bit“ angezeigt wird. Sofern eine geringere Verschlüsselungsstärke (40/56 Bit) angezeigt wird, führen Sie bitte unbedingt ein Update Ihres Browsers durch.

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9. Bei meinem Browser werden die Login-Angaben, die ich zuvor bereits eingegeben hatte, bei jedem Aufruf der Seite automatisch wieder angezeigt. Wie kann ich dies verhindern?
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   Aus Sicherheitsgründen erscheint es nicht ratsam, Anmeldedaten auf dem PC zu speichern. Manche Browser bieten Funktionen zur automatischen Speicherung eingegebener Daten, die z. B. "AutoVervollständigen" o. ä. heißen können. Derartige Funktionen sollten Sie aus Sicherheitsgründen deaktivieren. Sofern Ihre Login-Daten für BWp-Direkt bereits gespeichert wurden, sollten Sie diese sicherheitshalber löschen. Beim Internet Explorer finden Sie die entsprechenden Einstellungen unter "Internetoptionen" – "Inhalt" – "persönliche Informationen" – "AutoVervollständigen".

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10. Sind meine persönlichen Daten bei der Übertragung über das Internet geschützt?
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    Ja. Der Versand der Daten über das Internet erfolgt 128-Bit-SSL-verschlüsselt. Dadurch ist sichergestellt, dass diese für unberechtigte Dritte nicht im Klartext lesbar sind.

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11. Wie kann ich sicher sein, dass ich tatsächlich über eine verschlüsselte Verbindung, mit dem Internetbanking-System der Finanzagentur verbunden bin?
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    Unser Internetbanking-Webserver besitzt zu diesem Zweck ein SSL-Zertifikat für die verschlüsselte Kommunikation mit dem Internetbanking-User. Das SSL-Server-Zertifikat wurde durch die anerkannte Stammzertifizierungsstelle „TC TrustCenter“ ausgestellt und garantiert die Identität unseres Internetbanking-Webservers. Hinweis auf eine gesicherte Verbindung gibt das „ungeöffnete Schloss“ in der Statuszeile des entsprechenden Browsers. Durch einen Doppel-Klick (Microsoft IE) auf dieses Symbol erhalten Sie auch Informationen bezüglich der Serverzertifizierung dieser Verbindung.

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12. Was kann ich tun, wenn ich als Nutzer des Betriebssystems Windows 2000 der Firma Microsoft Probleme im Zusammenhang mit der Verschlüsselung habe?
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    Sie können ein Update Ihres Betriebssystems durchführen oder generell ein aktuelleres Betriebssystem installieren. Informieren Sie sich hierzu bitte weiter auf den Seiten des jeweiligen Herstellers.

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13. Ich habe Probleme bei den personalisierten Formularen (Adobe Acrobat Reader & PDF-Dateien). Was kann ich tun?
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    Sofern Sie Probleme beim Ausdrucken bzw. Herunterladen der ausgefüllten Formulare haben, kann dies möglicherweise an den von Ihnen eingesetzten Programmversionen bzw. den dort vorgenommenen Einstellungen liegen. Evtl. können Ihnen die nachfolgenden Hinweise weiterhelfen.

    Falls Sie eine ältere Browser- oder Adobe Reader-Version einsetzen, löst vermutlich bereits ein Update der Software das Problem. Unserer Erfahrung nach arbeiten beispielsweise der Microsoft Internet Explorer ab Version 5.5 und der Adobe Reader ab Version 5.0 in der Regel ohne Probleme zusammen und erlauben ein ordnungsgemäßes Herunterladen und Drucken der Formulare. Die Programme können Sie kostenlos auf den Internetseiten des jeweiligen Herstellers erhalten (Internet Explorer , Adobe Reader). 

    Eventuell kann auch eine Änderung der Einstellungen bei Ihren Programmen die Probleme lösen. Falls Sie die Standardeinstellungen der Programme geändert haben, sollten Sie zunächst versuchen, ob eine (ggf. temporäre) Wiederherstellung der Standardwerte das Problem löst. 

    Weiterhin können Sie noch Folgendes probieren: Rufen Sie im Acrobat Reader die Grundeinstellungen auf und aktivieren Sie dort in der Kategorie "Optionen" die Einstellung "PDF in Browser anzeigen". Bei älteren Programmversionen lautet der entsprechende Punkt „Web-Browser-Integration“ (unter „Datei“ - „Grundeinstellungen“ - „Allgemein“ - „Optionen“); u. U. ist der von Ihnen verwendete Browser noch näher zu spezifizieren (unter „Datei“ - „Grundeinstellungen“ - „Web-Verknüpfung“ - „Web-Browser-Anwendung“).

    Falls Sie den Internet Explorer verwenden, rufen Sie dort das Menü "Extras" - "Internetoptionen" auf und deaktivieren Sie auf der Seite "Erweitert" die Option "Verknüpfungen im gleichen Fenster öffnen" bzw. aktivieren Sie bei älteren Programmversionen die Option „Browserfenster in einem eigenen Prozess öffnen“. 

    Falls Sie eine sog. Personal Firewall installiert haben, sollten Sie sich ggf. versichern, dass diese die erforderlichen Verbindungen nicht blockiert. Sollte dies der Fall sein, sollten Sie das Regelset Ihrer Firewall entsprechend anpassen. Für einen ersten Test können Sie ggf. auch versuchen, ob die (temporäre) Deaktivierung der Firewall das Problem löst. Leider können wir bei den Online-Formularen nicht alle erdenklichen Kombinationen von Browser und Adobe Acrobat Reader sowie Betriebssystem unterstützen. 

    Obgleich die Online-Formulare eine wesentlich komfortablere Lösung darstellen, bieten wir weiterhin zusätzlich auch die Möglichkeit, Blankoformulare im herkömmlichen PDF-Format herunterzuladen. Diese finden Sie nicht auf www.bwp-direkt.de, sondern auf www.deutsche-finanzagentur.de rechts unter der Rubrik "Quicklinks - Formulare“.

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14. Wieso verwenden Sie bei Ihren personalisierten Formularen das PDF-Format? Man könnte doch auch direkt die Browserseiten ausdrucken!
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    Die Option, Formulare direkt aus dem Browser heraus zu drucken, wurde verworfen, da andernfalls die maschinelle Lesbarkeit der so erzeugten Formulare nicht sichergestellt gewesen wäre. Unsere Schriftenlesegeräte erfordern eine nahezu exakte Übereinstimmung der Vordrucke. Das PDF-Format ist ein im Internet sehr weit verbreitetes Format, das zur Erzeugung einheitlicher Ausdrucke sehr gut geeignet ist.

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15. Welche Vorteile bieten mir die personalisierten Formulare gegenüber den Blanko-Formularen?
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    Einer der Vorteile der Online-Formulare gegenüber Leerformularen liegt darin, dass wir alle Daten, die uns bereits vorliegen, auch in das Formular eintragen, so dass Sie in den meisten Fällen nur noch wenige Ergänzungen vornehmen müssen. Außerdem können so einige grundlegende Plausibilitäten (Gültigkeit und Vollständigkeit der Eingaben) bereits online abgeprüft werden. Damit kann die Wahrscheinlichkeit falsch bzw. unvollständig ausgefüllter und deswegen von uns unbearbeitet zurückzusendender Vordrucke deutlich reduziert werden. Durch die online ausgefüllten Formulare werden also unsere Bearbeitungs- und Ihre Wartezeit spürbar verringert.

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16. Wie ist es möglich, dass ich nicht die aktuelle Website zu meinem Konto (z.B. Kontoinformationen), sondern die Website eines anderen Internetbanking-Nutzers angezeigt bekomme, welcher zuvor am gleichen PC das Internetbanking verwendet hat?
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    Wenn Sie BWp-direkt nicht am eigenen PC oder Internetanschluss nutzen, kann es in Abhängigkeit von der Browser-Konfiguration (Cache-Einstellung) passieren, dass beim Besuch von Internetseiten nicht die aktuelle Seite vom Server geladen wird, sondern die Seite aus dem Cache-Speicher (eine Art kurzfristiges Gedächtnis) des PCs aufgerufen wird.

    D.h. im Browser wird der Inhalt von Seiten angezeigt, die der vorherige Nutzer des PCs besuchte, bei dem diese Seite zwischengespeichert wurde.

     

    Beachten Sie dazu bitte Folgendes: Prinzipiell wird empfohlen, BWp-Direkt nur vom eigenen PC und am eigenen Internetanschluss zu nutzen. Außerdem sollte aus Sicherheitsgründen die Cache-Funktionalität des Browsers nicht genutzt werden. Wie dies bei Ihrem Browser konfiguriert werden muss, erfahren Sie über die Hilfe-Funktion im Browser oder auf der Website des Browser-Herstellers.

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17. Warum kann ich meine Bundesschatzbriefe nicht verkaufen?
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    Bei dem Versuch, Bundesschatzbriefe zu verkaufen, werden diese abgeblendet dargestellt und können nicht ausgewählt werden. Ursache hierfür ist, dass Bundesschatzbriefe nicht verkauft, sondern nur zurückgegeben werden können. Statt "Verkauf" können Sie also "Rückgabe" auswählen. Näheres können Sie den in BWp-Direkt verfügbaren Auftrags- und Emissionsbedingungen entnehmen.

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18. Warum kann ich meinen Zahlungsweg nicht online ändern?
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    Eine Online-Änderung des Zahlungsweges ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Dadurch ist gewährleistet, dass bei Internettransaktionen stets nur das von Ihnen vorgesehene Referenzkonto für Auszahlungen verwendet werden kann. Eine Auszahlung auf fremde Konten ist dadurch nicht möglich.

     

    Wir achten stets auf die Einhaltung hoher Sicherheitsanforderungen, haben jedoch keine direkten Einflussmöglichkeiten auf die Sicherheit Ihres PCs. Dort könnte z. B. prinzipiell eine Ausspähung von PINs, TANs, Passwörtern usw. mittels eines Trojaners erfolgen (dies gilt nicht nur für BWp-Direkt, sondern gleichermaßen für die Online-Angebote von Banken, Kreditinstituten u.a.). Da die Zahlungswegdaten bei BWp-Direkt nicht online änderbar sind, kann ein Unberechtigter auf diesem Weg Geldbeträge nicht auf sein eigenes Konto umleiten. Die Auszahlungen erfolgen stets auf das von Ihnen angegebene Konto.

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19. Hat die Finanzagentur eine eigene Bankleitzahl?
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    Nein, die Finanzagentur hat keine eigene Bankleitzahl.

    Die Finanzagentur führt ein Konto mit der Nummer 50401010 bei der Deutschen Bundesbank (Bankleitzahl: 504 000 00).

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20. Was muss ich bei einer Änderung meiner PIN beachten?
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    Die BWp-Direkt-PINs müssen 6-stellig sein und dürfen ausschließlich aus Ziffern bestehen (keine Buchstaben oder Sonderzeichen).

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21. Wenn ich mein Konto für die Nutzung von BWp-Direkt freischalten lasse, kann ich mich dann trotzdem auch noch per Brief und Telefon an Sie wenden?
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    Selbstverständlich können Sie auch nach Freischaltung für BWp-Direkt die bestehenden Möglichkeiten weiter nutzen. BWp-Direkt stellt lediglich einen zusätzlichen Service der Finanzagentur dar, der Ihnen zahlreiche Vorteile bietet. So nimmt die Übermittlung Ihrer Aufträge kaum Zeit in Anspruch und Ihnen entstehen keine Portokosten. Außerdem steht Ihnen dieser Service rund um die Uhr zur Verfügung.

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22. Bekomme ich bei der Auftragserteilung über BWp-Direkt weiterhin schriftliche Abrechnungen und Auftragsbestätigungen?
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    Ja. Sie erhalten alle relevanten Auftragsbestätigungen und Abrechnungen in Papierform gebührenfrei per Post.

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23. Ich vermisse bei BWp-Direkt eine bestimmte Funktion. Können Sie BWp-Direkt um diese Funktion erweitern?
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    Bei BWp-Direkt wurden aus Wirtschaftlichkeitsgründen zunächst diejenigen Funktionalitäten online bereitgestellt, die von den Kunden am häufigsten genutzt werden bzw. bei denen das Verhältnis zwischen Implementierungsaufwand und Automatisierungspotenzial am günstigsten war. Zum Teil wurde auch aus rechtlichen oder Sicherheitstechnischen Gründen auf einige Funktionen verzichtet. 

    BWp-Direkt wird jedoch laufend weiter ausgebaut. Sofern Sie bestimmte Funktionen vermissen, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir bei dem Ausbau Ihre Wünsche mit berücksichtigen können. Nutzen Sie hierfür am besten unser Kontaktformular im Internet.

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24. Kann ich BWp-Direkt über einen festen Link aufrufen, den ich mir zum Beispiel als Lesezeichen in meinem Browser ablegen kann?
    (Internetbanking)

    Ja, dies ist möglich. Der Link lautet: https://www.bwp-direkt.de

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25. Welche Systemvoraussetzungen gelten für die Nutzung von BWp-Direkt?
    (Internetbanking)

    Zur Nutzung von BWp-Direkt sind keine besonderen Voraussetzungen notwendig. Sie können das Angebot mit jedem aktuellen Standardbrowser nutzen - beispielsweise mit dem Internet Explorer 6, der auf vielen Systemen bereits installiert ist oder den Sie sich andernfalls kostenlos von den Internetseiten der Firma Microsoft herunterladen können. Ihr Browser muss 128-Bit-SSL-Verschlüsselung beherrschen, was aber bei allen gängigen neueren Browsern der Fall ist.

     

    Für die Nutzung unserer Formulare wird zusätzlich der Adobe Acrobat Reader ab Version 5 benötigt, der ebenfalls auf vielen Systemen schon installiert ist oder den Sie sich andernfalls kostenlos von den Internetseiten der Firma Adobe herunterladen können.

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26. Kann / muss ich bei BWp-Direkt spezielle Client-Software (wie z. B. StarMoney) verwenden?
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    Bei BWp-Direkt handelt es sich um eine Anwendung, für die kein spezieller Client (wie z. B. StarMoney) erforderlich ist, sondern die mit jedem aktuellen Internet-Browser genutzt werden kann (z. B. Internet Explorer, Firefox, etc.). Hierdurch haben Sie als Kunde die Möglichkeit, ohne Installation spezieller Zusatz-Software auf Ihr Konto zuzugreifen. Die Verbindung zwischen Ihnen und der Finanzagentur wird 128-Bit-SSL verschlüsselt und ist damit sehr sicher. 

    Die Bereitstellung gesonderter Schnittstellen zu speziellen Clients ist unsererseits derzeit nicht geplant. Gemessen an der großen Zahl der Online-Kunden ist die Nachfrage nach derartigen Schnittstellen sehr gering und rechtfertigt derzeit nicht den dafür erforderlichen Aufwand. Wir werden jedoch auch weiterhin die Wünsche und Anregungen unserer Kunden aufmerksam verfolgen und unser Angebot bei entsprechender Nachfrage um zusätzliche Funktionalitäten oder Schnittstellen erweitern.

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